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| 聲音表達基礎班【第1期】 |
 
上課日期:2010年2月27日(星期六)
上課時間:9:00~12:00 13:00~17:00
時  數:7 小時
 
課程目的:
以客戶感受為出發點的人聲應對策略
面對客戶最要緊的是誠心,如何將誠心展現則有方法與步驟;銷售行為首重氛圍營造,如何從心出發,引導客戶情緒貼近客戶感受,設定好的氛圍情境服務客戶,則是精緻客服的必修課程。

1.培養業務、客服人員精準掌握客戶的問題
2.培養業務、客服人員以第二自我觀察第一自我的方式分析情境
3.提升業務、客服人員本身對於客戶應對情境感受的『敏感度』。
4.培養業務、客服人員以真心誠意,清楚明白,專業而不嚴肅,嚴謹而不冷漠
  的方式解說。
 
師資說明:
 
 
現任
資深華語聲調訓練師
實踐大學音樂系兼任講師
中華民國職能教育發展協會理事
大陸【中華英才網】教育訓練講師
大陸電台媒體-城市之音(成都、南京、上海)、音樂之聲(北京)教育訓練講師
 
經歷
櫻花企業團公關中心主任
中央通訊社新聞編播
鉅亨網多媒體事業部經理
 
講師/教練/顧問 核心know how
氛圍行銷系列課程
聽聲辨人¾聲音九大原型分析VS.人格特質分析
非語言溝通
聲音表情訓練
表演行銷
電話行銷
 
 
上課時間地點:
開課日期: 2010年2月27日(星期六)
時間: 9:00~12:00 13:00~17:00
地點: 台北市館前路42號10樓 皇家生活學苑 (台北車站步行約10分鐘)
 
研習費用::
NT$ 4,000(含:講義、茶水,午餐自理)
 
報名方式:
電話報名:
1.受理時間:週一至週五10:00~21:00
2.報名電話:(02)2872-9880 / 0952-010888
  澄意文創志業有限公司 馬小姐
 
注意事項:
1.每班最低開課人數15人,30人額滿(報名未滿15人者招生單位保留開班權
  利)
2.本公司因故未能開班上課,全額退還已繳費用
3.學員完成報名繳費後至實際上課日前退費者,退還已繳學費之七成,開課後
  恕不退費
4.本課程缺課未超過1/3者,將頒發「中華民國國際職能教育發展協會」認證
  之結業證書
 
課程大綱:
單元
內容
學習目標
Aura 良好的溝通氛圍

氛圍營造方程式
不當的溝通氛圍
以人聲特質表現親和力的四大要求
建立與客戶之間的溝通管道

形塑氛圍與銷售、服務的鍊結。

客戶特質分析

客戶四型人格特質認知與行為模式
面對四型客戶應避免的地雷區
針對四型客戶的應對方式與策略
Role Play:四型人格狀況劇

以四型人格理論為經,學員工作案例經驗為緯,將客戶模糊的人格原型判斷予以視覺強化。
聽聲辨人

10秒鐘聽人術
四型客戶的聲音特質
四型客戶的習慣用語

從聲音當中聽出客戶的類型。
人聲相對論

大家來找碴-從客服電話互動模式中找出問題
客服電話互動模式案例研討

從聲音當中聽出客戶的類型
聲音表情

聲音解放,用最自然不造作的方式與客戶溝通
情緒探索,用最適當的情緒與客戶溝通

精準的掌握各種發聲技巧
Role Play

營造出與客戶人格特質相近的溝通氛圍
善用感動人心的四大說話本質與客戶溝通
掌握應有的正確語態與情境

能掌握客戶的心!
 
輔導案例:
產業類別
企業 / 機關團體
電話行銷

東森購物、商業週刊、台灣客服科技、亞太行動、聲動整合行銷、美國人壽...等。

連鎖通路

全家便利商店、金石堂、麥當勞、神腦國際...等。

保險公司

保誠人壽、台灣人壽、保德信人壽、宏利人壽、三商美邦、永達、錠嵂、安泰人壽、全球人壽、國華人壽、南山人壽、國泰人壽、富邦人壽...等。

直效行銷

國雄建設、嘉新生技、美商亞洲美樂家公司、台灣妮芙露公司、露絲貝兒、美商永久公司、柏格薰香事業、美商如新公司、亞洲多寶...等。

金融機構

渣打銀行、荷蘭銀行、中國信託、第一金控、寶來金融集團、建華金控...等。

客服中心

FedEx、衣蝶百貨、中友百貨、開原報關行、統一夢時代百貨、中華英才網(大陸)、太古可口可樂股份有限公司... 等。

傳播媒體

民視、全國廣播、環宇電台、GoldFm、城市之音(成都、南京、上海、濟南) 音樂之聲(北京)、IC之音... 等。

行銷服務業

遠傳電信、雅詩蘭黛、涵碧樓、凱薩飯店、永豐棧麗緻酒店、詮優國際... 等。

公家單位

行政院、外交部、稅捐處、國稅局、調查局、健保局、國立編譯館、憲兵司令部、台灣電力公司...等。

學校單位

逢甲大學、實踐大學、文化大學、東海大學、明新科技大學、中山醫學院、中國醫藥大學、明道大學…等。

醫療單位

中山醫院、中國醫藥大學附設醫院、南投署立醫院、豐原署立醫院...等。

專業培訓

民視配音班、職訓局數位內容配音人才培訓班、職訓局文化創意產業行銷人才培訓班

其 他

鼎新電腦、士林電機、台灣諾華、金儀企業、世平興業、英業達、大衛美語、勤業眾信會計師事務所、紳士協會、國際工商經營研究社、國家發展研究院、特力集團中欣實業...等數十所公司企業。